La risorsa verrà inserita all’interno dell’ufficio Service, rispondendo al Service Manager.
La risorsa:
Risponde alle richieste dei clienti e fornisci supporto tecnico tramite telefono, e-mail, chat.
Identifica e diagnosticare i problemi tecnici segnalati dai clienti e guidarli attraverso le fasi di risoluzione dei problemi appropriate per risolvere il problema.
Se necessario, inoltra le questioni complesse al gruppo appropriato o al personale di supporto senior.
Documenta e monitora i problemi dei clienti in un sistema di ticketing, garantendo che vengano mantenuti registri accurati e dettagliati durante tutto il processo di supporto.
Collabora con team interfunzionali, inclusi lo sviluppo del prodotto e il controllo qualità, per affrontare e risolvere problemi tecnici ricorrenti.
Rimane aggiornato sulle ultime conoscenze sui prodotti e sugli sviluppi del settore per fornire assistenza accurata e tempestiva ai clienti.
Fornisce formazione sul prodotto ai clienti, guidandoli su come utilizzare in modo efficace il prodotto e le sue funzionalità.
Mantiene un alto livello di professionalità e servizio clienti mentre si interagisce con i clienti, assicurandosi che le loro esigenze siano soddisfatte e che le loro domande ricevano una risposta tempestiva.
Migliora continuamente i processi e le procedure di assistenza clienti fornendo feedback e suggerimenti per l'efficienza e l'efficacia.
Contribuisce alla creazione e al mantenimento di una knowledge base completa per l'assistenza clienti, comprese domande frequenti, guide alla risoluzione dei problemi e manuali utente.
Requisiti
Si richiedono:
Forte attitudine tecnica e capacità di risoluzione dei problemi per identificare e risolvere i problemi tecnici dei clienti, la provenienza dal settore nautico/navale sarà considerata un plus di interesse.
Ottima conoscenza della lingua inglese sia scritta, sia parlata. Gradita, quale elemento preferenziale, la conoscenza di una seconda lingua.
Eccellenti capacità di comunicazione, sia verbale che scritta, con la capacità di spiegare concetti tecnici a clienti non tecnici.
Pazienza ed empatia per gestire le richieste dei clienti e risolvere i problemi in modo calmo e professionale.
Capacità di multitasking e di dare priorità alle attività in modo efficace.
Forti capacità di problem solving, con la capacità di pensare in modo analitico e logico per identificare le cause profonde e implementare soluzioni appropriate.
Familiarità con il software di assistenza clienti e i sistemi di ticketing per gestire e tenere traccia delle richieste dei clienti.
Conoscenza dei principi base di schemi idraulici ed elettrici.
Capacità di lavorare in modo indipendente e di collaborare efficacemente all'interno di un team.
Forti capacità di servizio al cliente, con l'impegno a garantire la soddisfazione del cliente.
Disponibilità a trasferte di breve durata per circa 20-40 gg/anno.
Altre informazioni
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
SALES AREA MANAGER - APAC E EUROPA ORIENTALE / AFRICA, MEDIO ORIENTE E FRANCIA / CENTRO E NORD EUROPA
Posizione
Ruolo e responsabilità
La risorsa, a seguito di adeguato percorso di affiancamento, verrà inserita all’interno dell’ufficio commerciale e risponderà al Direttore della Divisione commerciale AfterMarket & Retail.
L’affiancamento fornirà:
competenze tecniche sui prodotti ai quali sarà dedicata l’attività di vendita
capacità di analisi qualitativa ed approfondimento dei needs espressi dai clienti
conoscenza strategica dei mercati di riferimento: Area APAC e Europa Orientale / Africa, Medio Oriente e Francia / Centro – Nord Europa
capacità di guidare il cliente nell’individuazione di soluzioni strategiche e mirate, per esigenze devianti dallo standard di prodotto
conoscenza dei processi produttivi interni, nonché delle relazioni che l’Area commerciale intrattiene con gli altri interlocutori interni, nello svolgimento della propria funzione (uffici tecnici di progettazione, marketing & grafica, pianificazione di produzione, logistica)
Le principali responsabilità includono:
implementazione delle strategie commerciali di QuickGroup sull’Area di assegnazione, in termini di incremento dei volumi di vendita, ampliamento della base clienti e consolidamento dei rapporti commerciali con i clienti già attivi, attraverso il potenziamento della Customer Satisfaction
negoziazione di contratti e accordi commerciali
coordinamento e supporto, della rete di agenti e distributori sul territorio, ove presente
condivisione dei risultati attraverso report periodici
partecipazione ad eventi fieristici e di settore
Requisiti
Si richiedono:
un’ottima conoscenza, sia scritta, sia parlata, oltre che della lingua italiana, anche della lingua inglese; saranno considerate un plus altre lingue straniere conosciute con buon livello di fluenza, con rilevante interesse per il francese e/o il tedesco;
pregressa esperienza in ruoli analoghi, con preferenziale interesse per le risorse provenienti da realtà di produzione e/o commercializzazione di dispositivi elettro-meccanici;
disponibilità a trasferte e partecipazione ad eventi e fiere di settore;
autonomia operativa, capacità di organizzazione del proprio carico di lavoro e del planning di raggiungimento di obiettivi, attitudine al problem solving;
capacità di collaborazione e di lavoro in team;
precisione ed attenzione ai dettagli.
Altre informazioni
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
ELECTRONIC DESIGNER
Posizione
Ruolo e responsabilità
La risorsa sarà inserita all’interno dell’Ufficio Tecnico Elettronico e Stabilizzazione, dedicato allo sviluppo di gamme di dispositivi e sistemi sinergici innovativi per la stabilizzazione delle imbarcazioni; risponderà direttamente al Responsabile dell’ufficio, operando in un Team multicompenze (meccanica, elettronica) verticale sulle tipologie di prodotto.
La risorsa si occuperà di progettazione e definizione della sensoristica di movimento, della configurazione di sistemi di controllo, di progettazione di circuiti di alimentazione e controllo per attuatori e motori elettrici, di sviluppo di protocolli di comunicazione, di definizione di algoritmi di controllo e gestione e della relativa implementazione sulle piattaforme hardware di prodotto. Sarà coinvolta nel dialogo tecnico con i fornitori di prodotti e servizi in co-engineering, forniti da altre Società del Gruppo.
Prenderà parte a trial tecnici e prove in mare per la verifica e il settaggio ottimizzato dei dispositivi.
Si confronterà attivamente con i tecnici addetti alla prototipazione in funzione della massima ottimizzazione nelle fasi di assemblaggio produttivo e collaudo pre- installazione.
Supporterà lo scambio di informazioni per il Team di redazione della manualistica tecnica.
Requisiti
Requisiti:
Laurea in ingegneria elettronica magistrale.
Esperienza pregressa nella progettazione elettronica, nella programmazione di sistemi embedded e a microprocessore, coerentemente con il settore specifico di riferimento o per dispositivi similari.
Pregressa esperienza maturata in contesti con interfaccia costante con i processi di prototipazione e produttivi.
Orientamento al lavoro in team e alla risoluzione proattiva delle criticità.
Buona conoscenza della lingua inglese e del pacchetto Office.
Disponibilità ad eventuali trasferte di breve durata presso cantieri clienti, altre sedi e plant del Gruppo.
È gradita la conoscenza del gestionale Sage X3.
Altre informazioni
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
SUPERYACHT SALES DIRECTOR
Posizione
Ruolo e responsabilità
La risorsa, riportando alla funzione direttiva Head of Sales of Superyacht Division, sarà responsabile dell’ottimizzazione ed esecuzione di un piano di vendita strategico per espandere la presenza di Quick Group nel segmento Superyacht, curando tutti i Brand Quick Group coinvolti nella definizione degli accordi di vendita.
Avrà l'opportunità di partecipare attivamente allo sviluppo della rete commerciale della Divisione Superyacht, avvalendosi del supporto di Sales Specialist di Gruppo per la gestione e il processamento degli ordinativi; opererà in collaborazione con altri dipartimenti per garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali, in particolare con gli Uffici Tecnici di Sviluppo prodotto e il Dipartimento Marketing.
Si occuperà quindi di
identificare e realizzare nuove opportunità di business, in accordo con l'Head of Sales Superyacht Division, inclusi nuovi mercati, partnership e canali per espandere la presenza di Quick Group, con particolare riferimento alle territorialità per il settore di riferimento, quali Italia, Turchia, Olanda e Germania.
stabilire e mantenere forti relazioni con costruttori, designer e interlocutori strategici per aumentare le vendite e la fidelizzazione ai Brand Quick Group coinvolti nell’allestimento, presidiando attivamente e in prima persona i mercati di riferimento, in accordo con l'Head of Sales Superyacht Division.
monitorare il corretto avanzamento degli ordinativi in funzione delle tempistiche convenute per la chiusura delle commesse, interfacciandosi efficacemente con la funzione Sales Specialist di Gruppo.
mantenere una conoscenza approfondita del portfolio di prodotti Quick Group, fornendo consulenza e soluzioni esperte.
valutare l’andamento delle prestazioni di vendita attraverso la predisposizione e l’analisi di documenti di reportistica, identificando aree di miglioramento e conseguenti azioni di correzione.
rappresentare Quick Group a fiere ed eventi di settore per promuovere i prodotti e costruire relazioni di valore.
Requisiti
Si richiedono:
Questo ruolo richiede un professionista delle vendite con una vasta esperienza nel settore nautico, in particolare nel settore dei Superyacht di lusso. Il candidato ideale avrà una comprovata esperienza nella gestione di un team di vendita specializzato nel settore di riferimento, nella coltivazione di relazioni con i principali attori del settore e nella generazione di una crescita sostanziale del fatturato della Divisione.
Il profilo ideale presenta:
- percorso accademico con Laurea in Business Administration, Marketing e affini, oppure formazione tecnica con Laurea in Ingegneria.
- Comprovata esperienza di almeno 10 anni nel settore vendite, dei quali 5 nel settore nautico e del superyacht, con solida conoscenza delle dinamiche del mercato.
- Eccellenti capacità di leadership, gestione del team e capacità di motivare gli altri.
- Forti competenze comunicative e capacità di negoziazione.
- Abilità analitiche per interpretare i dati di vendita e le tendenze di mercato.
- Flessibilità e capacità di adattarsi a un contesto in rapida crescita.
- Conoscenza fluente della lingua inglese (altre lingue sono considerate un plus preferenziale).
- Disponibilità a trasferte, per presidio delle aree di mercato e partecipazione ad eventi fieristici, pari al 50% del tempo lavorativo, in alternativa alle sedi lavorative (Ravenna, Genova ed eventuali altre individuate).
Altre informazioni
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
WEB DESIGNER & DEVELOPER
Posizione
Ruolo e responsabilità
La risorsa, a seguito di adeguato percorso di affiancamento, finalizzato a consolidare le competenze necessarie alle attività di propria spettanza, lavorerà all’interno del team Grafica e Marketing, a stretto contatto con il personale tecnico del settore IT; nello specifico la risorsa sarà coinvolta nelle attività di:
Progettazione, restyling e sviluppo completo dei siti Web del Gruppo, basati su piattaforma Wordpress/Woocommerce;
Implementazione e modifiche sul sito corporate, basato su piattaforma PHP/MySql, in coordinamento con una Web Agency esterna;
Ottimizzazione e implementazione della User Experience;
creazione di Landing pages e grafiche uso newsletter.
Requisiti
Si richiedono:
Pregressa esperienza in ruolo analogo, quantificabile indicativamente in 3 anni, indirizzato alla realizzazione completa di siti internet responsive, testimoniabile attraverso relativo portfolio;
Competenze consolidate nello sviluppo di siti web con CMS, con particolare riferimento all’utilizzo in autonomia di Wordpress/Woocommerce e page builder Elementor/Oxygen;
Buona conoscenza dei linguaggi HTML5, PHP e capacità di sviluppo con CSS 3 e Javascript/JQuery;
Conoscenza dei database relazionali MYSQL / SQL;
Buona conoscenza di User Experience (e base di prototipazione con Figma/XD o similari);
Conoscenza della Suite Adobe (Photoshop, Premiere, Illustrator);
Buone capacità d’uso della Suite Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook);
Buona conoscenza della lingua inglese;
Gradite, quale elemento preferenziale, conoscenze inerenti: Bootstrap, Mailchimp/Brevo, Keyshot 3D render, tematiche SEO/Analytics, sviluppo e aggiornamento Database.
Completano il profilo ideale spiccate doti analitiche, di problem solving, organizzazione, orientamento al risultato in contesto lavorativo dinamico e caratterizzato da stringenti deadlines, affidabilità, attitudine al lavoro in team nonché forti capacità di comunicazione e gestione delle relazioni, unitamente a flessibilità organizzativa.
Altre informazioni
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
SALES SPECIALIST - MERCATI ESTERI
Posizione
Ruolo e responsabilità
La risorsa verrà inserita all’interno dell’ufficio commerciale e risponderà direttamente all’Area Manager oppure al Key Account Manager. Il ruolo è di Sales Specialist per i mercati esteri.
La risorsa si occuperà della gestione del contatto con il cliente e dell’avanzamento della commessa ad esso legata, nello specifico seguirà attività quali:
caricamento dell’ordine su database;
interfaccia con interlocutori interni (Pianificazione di Produzione, Uffici Tecnici di Progettazione, Ufficio Grafica e Marketing) per informazioni specifiche di dettaglio per modalità e tempistiche di evasione dell’ordine e l’eventuale presentazione di materiale illustrativo/tecnico;
definizione delle tempistiche di evasione ed uscita merce, in sinergia con l’Ufficio Logistico;
supporto e monitoraggio alle attività di fatturazione e saldo pagamento, a seguito di confronto con l’Ufficio Amministrazione.
Inoltre potrà fornire supporto in attività collaterali, quali traduzioni di materiale tecnico commerciale ad uso interno.
Requisiti
Si richiedono:
un’ottima conoscenza, sia scritta, sia parlata, delle lingue inglese e francese;
gradita, come elemento preferenziale, la conoscenza di altre lingue;
pregressa esperienza di attività di back office commerciale, traduzioni di documentazione tecnica e/o manualistica, con provenienza preferibilmente da aziende del settore manifatturiero/metalmeccanico;
uso del PC e pacchetto office;
autonomia e attitudine al problem solving;
capacità di collaborazione e di lavoro in team;
precisione ed attenzione ai dettagli.
Altre informazioni
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
